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优质护理服务运用措施研究
护士患者进行优质护理服务后,增进了与患者的沟通和交流 ,使患者及家属更加信任和依赖护士,减少护理投诉,同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中 。下面是我为您整理的优质护理服务运用措施研究 ,希望能对您有所帮助。
摘要: 目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务, 为病人提供个性化服务,提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。方法: 转变服务理念,改变工作模式, 对骨科住院患者全方位实施优质护理服务 。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质 ,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷 ,提升了医院的服务品牌。
关键词: 骨科 优质服务 护理
优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵 ,整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量,我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今,已取得了较好的效果 ,现将采取的具体措施总结如下:
1.转变护理理念,强化服务意识
我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训,灌输优质护理理念 ,强化优质护理意识,通过学习和动员,护理人员转变了观念 ,由“要我服务 ”向“我要服务”转变。注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标 。
2.优化护理模式,改革护士分工和排班方式
2.1实行包干责任制护理模式 ,落实整体护理。
即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察 、治疗、康复、健康指导等)全面负责,即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管 ”。
2.2推行小组责任制,由年资高经验丰富的护士担任组长,起带班 、指导、监控作用 。
低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行 ,护士长每日检查,护理部随时抽查。
2.3 为病人提供全方位护理,科室新增加合同护士3名 。
病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责 ,实行扁平式 、弹性排班,按病人需求调整各班次,一改往日的功能制、责任制护理。灵活合理配备护理人力 ,做到无缝隙护理,坚决杜绝治疗护理分离现象,真正落实对病人的全方位的整体护理。
3.优化住院环境 ,优化服务流程,营造温馨病房
环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪,也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提[1] 。?病房内保持清洁、整齐 、安静 ,温湿度适宜。科内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;病区张贴温馨提示语、防滑标识; 悬挂全科医务人员的照片,附有个人职称、特长简介,走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋 ,装有针线 、剪刀、笔纸、信封等等。
提供护理用具如:洗头车、床边座便器 、助行器等 。定期组织患者公休座谈会,认真听取患者的意见和建议。实行每日清单中,由护士发放到病人床头 ,供病人查看。让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况,对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。
4. 加强业务学习,提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容 ,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征 。[2] ? 我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规 、疾病观察要点,组织学习常用药物及新药说明书,加强对三基理论和操作技术的学习 ,积极参加医院里的业务学习,同时我们也利用业余时间进行自学考试,从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力 ,将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。
5.简化护理文书,把时间还给护士和病人
我院实行电子病历,简化护理文件书写,推行表格式护理记录单 ,节约了护士书写时间,极大的增加了护士与病人交流沟通的时间,增进了护患感情。
6.健康教育
加强与患者的沟通与交流 ,调动患者参与疾病康复的积极性,要围绕病人能够说到做到的原则 。骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。
6.1术前宣教
首先评估患者对手术掌握知识的情况,向病人耐心讲解手术的必要性 ,参加手术的人员,并简单介绍手术过程,关心体贴病人 ,给予心理支持,适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性 。术前备皮的意义。做好术前指导如:深呼吸 、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
6.2术后宣教
向病人讲解应用各种医疗器材的作用:如石膏固定 、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项,腰麻或全麻术后的禁食禁水的'时间以及卧位的要求 。给予饮食指导 ,进食高蛋白高维生素易消化的饮食,多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥,教会患者术后翻身的要领。关心病人,做好心理护理 ,随时观察患者的心理动态给心理疏导 。
6.3功能锻炼
向患者说明功能锻炼的意义和方法,使患者充分认识功能锻炼的重要性,主动功能锻炼方式。功能锻炼以患者不感到疲惫 ,骨折部位不发生疼痛为度,活动范围由小到大,次数由少到多 ,时间由短到长,强度由弱到强,循序渐进的进行锻炼。对患者认真制定锻炼计划 ,在锻炼的过程中,根据患者的全身情况,骨折愈合进度 ,锻炼后的反应效果等,不断修订锻炼计划,增删锻炼内容。
7.关注细节,落实基础护理
基础护理是护理工作中最重要的环节 。骨科病人大部分都是卧床行动不便的病人 ,做好基础护理显得尤为重要。自应用优质护理服务以来,基础护理得到很好的落实,晨晚间护理更加到位。生活护理与专业技术紧密结合 ,基础与专科相结合,使病人在接受护理的同时,体会到专业护理 ,以专业的护理手段解决病人的问题 。
7.1 晨间护理
我们采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。手术患者行动不便生活不能自理的患者,我们协助漱口 、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼 ,必要时协助患者洗漱 。有伤口引流的患者给予各种引流管,并妥善处理,帮助患者倾倒引流液 、尿液等。晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、晨间进食等情况。尤其注重术后患者的伤口及疼痛的情况 ,及时发现及时处理 。
7.2晚间护理
整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道。对患者进行睡前指导 。对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。对于术后疼痛的病人 ,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人 。
骨科实行优质护理服务后取得的成效如下:
1.患者满意度明显提高
骨科病房每月一次的科内满意度调查 、院内每季度一次的满意度调查及三优三满意活动中的调查结果均较前提高 ,都达到了95%以上,护理工作得到患者及家属的认可。
2.病房秩序得到提升,陪护比例降低。
通过为患者提供全面、全程的护理 ,护士有更多的时间在病房,呼叫铃声基本消除,患者的陪护比例降低 ,陪护人数、探视人员明显减少 。
3.医疗护理质量进一步得到保障
护士能够全面 、细致、及时掌握患者的病情变化和心理动态,发现问题及时采取有效措施,保证患者安全 ,促进疾病的康复。
4.医患关系和谐,杜绝医患纠纷的发生,提升医院的服务品牌
护士患者进行优质护理服务后,增进了与患者的沟通和交流 ,使患者及家属更加信任和依赖护士,减少护理投诉,同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。医患关系进一步密切、和谐 ,营造了良好的就医环境,赢得社会关注,扩大医院在周边地区的知名度 ,提升医院的服务品牌 。
参考文献:
[1]程蕾,游川.注重基础护理内涵建设,促进护理学科发展[J].全科护理,?2010,8(3B):739-740.
[2]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志,2007 ,6(21):21-23.
;健康检查的内容是什么?
主办单位: XX医科大学公共卫生学院团委学生会
指导老师: 公共卫生学院学生办主任 刘XX老师
领队老师: 公共卫生学院辅导员 曾XX老师
一 、活动简介
(一)活动背景
为了提高农村基础医疗知识水平,改善村民生活习惯,稳定高血压、糖尿病等慢性病的发病率。XX医科大学公共卫生学院团委展翔服务队本着“关注农村村民生活健康我们有责 ,关爱农村医疗卫生我们有责”的“两责”信念,将在2015年7月22日—7月26日(为期5天),走进农村,服务农村 ,关爱儿童,深入推广卫生知识宣传教育,为村民提供各方面的医疗服务。
作为公共卫生学院的学生 ,我们有责任关注农村的医疗卫生,关爱农村青少年的健康成长;我们有足够的热情和责任发挥我们拥有的医疗卫生知识去帮助更多的人 。尽管我们的活动时间不长,但我们希望通过这一次的实践活动能够在一定程度上提高村民们对自身健康的关注度 ,帮助农民革除生活陋习,大力倡导健康、文明 、科学的生活方式。
(二)活动目的`
1) 通过科普卫生知识宣讲,在村落中宣讲农村常见疾病的防治知识(如风湿、结石、高血压、农药中毒等) ,从而提高当地农民对自身健康的关注度和日常实用健康知识。
2)通过科研调查进行群体以及个人量化分析,反馈并提出相关建议 。
3)通过体检及社区服务进农村:在村落中进行宣讲的同时进行简单的社区服务项目,提供便民服务。
4)通过走访农村的贫困户了解相关状况 ,走访慰问附近村落的贫困户,并收集有关该农村的生活状况和贫困户家庭的困难调查,以便以后更好地开展服务活动。
5)作为医学生的我们,希望能通过三下乡来锻炼自我 ,创造快乐,提升自我。同时,“治病救人 ,悬壶济世 ”是我们的理想,我们希望在不断地学习与实践中,朝着我们的目标前进!另外 ,作为志愿者,通过慰问孤寡老人,中小学义教 ,义务体检,帮助农户干活,体验农村生活 ,我们能够更加贴近基层,坚定报效社会的决心!
(三)活动时间 、地点及对象
时间:2015年7月22日-2015年7月26日(待定)
地点:待定
对象:服务点村民
(四)活动内容简介
(1)普及型健康宣讲
通过在村民集中的地方开展公众健康咨询、举办健康知识讲座和开展个性化健康教育等多种方式在目标人群中传播健康信息、帮助个人和群体掌握卫生保健知识和技能,树立健康观念 。采取提供健康教育印刷资料(折页 、手册等)、设置健康教育宣传栏、各活动应围绕以下内容开展:
1) 宣教按摩技巧和按摩注意事项;
2) 学习现场急救要点以及注意事项;
3) 针对建立健康生活方式和控制可干预危险因素:合理膳食 、控制体重、适当运动、心理平衡 、改善睡眠、限盐、控烟 、限酒、控制药物依赖等;
4) 慢性病和重点传染性疾病:高血压、糖尿病、高血脂 、流感、手足口病和狂犬病等;
5) 公共卫生问题:食品安全、放射卫生 、环境卫生、饮水卫生、学校卫生;
6) 组织村民进行大型特发传染病的应急处理培训,提升其对特发性传染病 、辐射类疾病的基础医学知识水平 ,加强公共卫生事件的应急处理能力;
7) 风湿病的防治;
8) 预防养生保健知识。
(2)社区服务
以按摩、量血压、拔火罐为主,并在按摩期间对现场高血压 、风湿病患者以谈心交流形式对其进行健康教育,改善其依从性。
(3)宣教预防保健运动
老人方面:为当地老人家带来新的生活方式 ,宣教太极等适合老人家预防保健的运动 。小孩方面:宣教武术、太极、舞蹈,并组织会演。
(4) 入户调研与量化分析反馈
入户调研时间为下午六点至八点半。通过向村民进行问卷调查,汇总分析数据得出结果 ,并进行量化分析,将意见反馈给村民 。同时进行对贫困家庭的探访。
(五)活动地点简介
二 、服务队伍简介
(一)服务队组建
XX医科大学公共卫生学院三下乡服务队是在学院领导老师的支持,在学院团委学生会的组织下成立的 ,分别于2007年,2008年由04级预防系团支部和第二届学生委员会带队开展XX县“三下乡”社会实践活动,2009年由公共卫生学院全科医学和预防医学系开展“XX市花都区华东中学”三下乡社会实践活动等 ,几次大型三下乡活动都取得很好的效果并获得一致好评。2011年公共卫生学院三下乡服务队正式命名为“展翔服务队 ”,并在2011年清远市清远英德市望埠镇蓢新小学暑期社会实践中获得XX医学院优秀奖 。我们的队伍,是一支集知识、科技、医疗、爱心 、互助、体验生活于一体的先进服务队伍,旨在支援贫困农村医疗教育事业 ,弘扬广医人博爱精神。2013年、2014年暑期分别在XX市白云区大岗岭村 、增城区白湖村开展三下乡社会实践,受到地方媒体关注、村民热情欢迎,带去有一定的健康知识和娱乐及温情。
展翔服务队是通过严密把关 ,结合各指导老师意见,采取自愿报名原则、面试审核 、合作邀请等方式组建起来的,经全面培训及二次筛选 ,确保所有队员都能做到态度端正,有上进心,从思想上加入“三下乡”队伍 ,有服务农村的热情;作风朴实,能吃苦耐劳;专业知识掌握好,有较强的实践能力 ,能将自己所学的知识运用到实践中去,真正做到学以致用;有团队精神和团队意识,服从组织安排,积极完成组织交给的任务 。
三下乡活动具有多元化、实用性、广泛性 ,以及创新性,我们的服务队伍除了包括经过几年的学习和培训,已经基本掌握基础临床知识 ,特别对常见疾病的预防和治疗有较深的了解,掌握较专业的科研调查知识的2012 、2013、2014级本科预防医学系学生,2013、2014级本科食品质量与安全系及应用统计学系学生 ,以及具有丰富大型活动举办经验和社区卫生医疗服务经验的学生骨干 、学生干部外,还包括具有歌唱、舞蹈、书画,体育等特长、多次获得校级 、市级、甚至国家级奖项的特长生 ,我们的“三下乡”活动既是文化、医疗 、科技下乡,也是关爱,体验生活下乡。
(二)服务队组织架构
统筹部
策划部
总负责
对外联络员
后勤总负责
秘书
专业队
拓展队
服务组
宣讲组
调研组
文体组
宣传组
后勤组
(三)服务队部门职能
一、统筹部门
1、总负责人:
统筹校内队伍建设 ,协调我方与合作方需求制定各阶段工作计划,安排各部门工作并把握整体进度。
2 、对外联络员:
草拟活动计划书,与合作方交流意见、协商并整理出改善我方工作所需信息,在下乡前准备阶段负责对外联络工作。
3、后勤总负责
全面统筹负责服务队后勤工作 。
4 、秘书
负责信息、资料的统一发放及收集整理。
二、策划部
(一) 、专业队
1、服务组:
(1)负责在服务地进行社区服务项目(按摩、量血压、拔火罐);
(2)为本活动进行人员的挑选和培训。
2 、宣讲组:
(1)安排、组织到村里的健康知识宣传工作;
(2)负责宣讲海报、选就爱那个手册的设计工作;
3 、调研组:
(1)设计一份调查问卷或找师兄师姐是否现有的科研调查问卷 ,到村里组织调查工作;
(2)安排人员走访农户、贫困户了解情况、赠送物资 。
(二)拓展队
1 、文体组:
(1)负责村民的预防保健运动的宣教工作;
(2)组织彩排工作并浓缩5天精华,为第5天我方的汇演组织演出节目。
2、宣传组:
(1)负责前期各组所需海报、宣传单 、宣传册、横幅的制作工作;
(2)负责活动期间的通讯稿书写工作、摄影工作;
(3)后期照片整理工作,并制作活动回顾视频。
3 、后勤组
(1)负责活动物资的采购及管理工作;
(2)活动期间对吃住行等方面的资金支出管理及记录工作;
(3)负责包车安排、生活日常安排等 。
三、前期工作安排
四、服务队各组队员的招募要求
(一)招募范围
本次三下乡暑期实践队员面向XX医科大学公共卫生学院2013 、2014级预防医学系 ,2013、2014级食品质量与安全系,2013、2014级应用统计学系学生招新。
(二)招募要求
1 、具有相应的技术(如:按摩、测血压、拔火罐技术要过关;有一定做饭技术等)
2 、确定在7月22日至26日有空参加实践
3、能吃苦耐劳,亲切近人 ,待人热情,富有耐心、责任心
4 、有集体意识和集体荣誉感,服从工作安排
5、协调能力和组织能力强
6、有团队合作意识 ,处事高效
(三)招募人数(15人,不包括组长 、队长)
服务组 4人
宣讲组 2人
调研组 2人
文体组 2人
宣传组 2人
后勤组 3人
健康检查的内容通常包括以下几个方面:询问小孩子的生活、饮食、大小便、睡眠 、户外活动、疾病等一般情况;测量体重、身长 、头围等并进行评价;全身体格检查;必要的化验检查(如检查血色素)和特殊检查(如智力检查)等;根据检查结果向家长进行科学育儿指导和宣教,如怎样进行母乳喂养、怎样添加辅食、怎样进行疾病预防等。
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