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微信打麻将是一款非常流行的棋牌游戏，深受广大玩家的喜爱 。在这个游戏中 ，你需要运用自己的智慧和技巧来赢取胜利
，同时还能与其他玩家互动
。

在游戏中，有一些玩家为了获得更高的胜率和更多的金币而使用了开挂神器。开挂神器是指那些可以让你在游戏中获得不公平优势的软件或工具 。

如果你也想尝试使用微信麻将开挂工具 ，那么可以按照以下步骤进行下载和安装：

软件介绍：

1 、99%防封号效果
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2
、此款软件使用过程中，放在后台 ，既有效果
。

3、软件使用中
，软件岀现退岀后台，重新点击启动运行。

4 、遇到以下情况：游/戏漏闹洞修补、服务器维护故障
、政/府查封/监/管等原因 ，导致后期软件无法使用的 。

2024微乐麻将插件安装操作使用教程：
1.通过添加客服微安装这个软件.打开

2.在“设置DD辅助功能DD微信麻将开挂工具"里.点击“开启".
3.打开工具.在“设置DD新消息提醒"里.前两个选项“设置"和“连接软件"均勾选“开启".(好多人就是这一步忘记做了)
4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉.“消息免打扰"选项.勾选“关闭".(也就是要把“群消息的提示保持在开启"的状态.这样才能触系统发底层接口.)
5.保持手机不处关屏的状态.
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，一年不闪退

网上有关“电商客服工作总结 ”话题很是火热，小编也是针对电商客服工作总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您
。

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑） ，或者是承担客户服务工作的机构
，作为电商客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面 ，那么你怎么写一份电商客服工作总结呢？下面是我为大家收集有关于电商客服工作总结
，希望你喜欢。

#561535 电商客服工作总结1

1 、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息 。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训
，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好 ，也许你就永远失去了这个客户
。对于产品的特征
、功能、注意事项等要做到了如指掌
，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号 、尺寸
、仓库库存、颜色 、容量等信息

2
、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变 。一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ，同时还能引导消费者进行附带消费
。对于那些讨价还价的客户
，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上 ，看情况决定是否接下这单生意
，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易 ，是店铺对他个人的特殊优惠 。

问候语 、顾客咨询回答、议价处理
、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义
，直接选用货到付款，等收到货物的时候 ，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他
，拒收订单，如果只是拒收订单 ，你只是需要多支出一些快递费用
，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了 ，所以
，对于客服来说，一看到货到付款的订单 ，需要立即联系买家
，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了 ，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认
，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了
。

4 、客户评价：

交易完成之后 ，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理
，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪 。中差评不是魔鬼，中差评不可怕 ，可怕的是不去处理
。当发现有中差评的时候
，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢 ，客户不会无缘无故的给你中差评的
，先了解情况，然后再来解决问题 ，晓之于理
，动之于情，一般客户都会给你修改评价的 ，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家
，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工 ，嘿嘿 。

作为客服首先最重要的一点：感情
。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题
，给顾客最大化的满意程度。

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服__ 很高兴为您服务 。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下 ，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客
。

议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情进去
，感同身受一定能处理好!!

学习经验：

人多时不用着急，一个一个回复 ，对于比较棘手问题记录下来
，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息  ，这些问题设置好快捷语回复
，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气 ，打个电话过去
，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些 ，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法
，让顾客采纳 。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客 ，不要冲动
，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法 ，使其心理没有上当受骗的感觉
，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去 ，解释清楚也是必要的让其理解一下
，再道个歉，让其觉得有些不好意思 ，再提出解决办法协商
。

答应了顾客的就一定要做到
，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢 ，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好 。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

#321151 电商客服工作总结2

商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作
，在加强管理
、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献
。

自2020年开业以来 ，服装商场时刻以发展为前提
，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构 ，合理利用平效……使得商场能够快步 、稳定地发展。

今年
，我商场紧紧围绕商厦整体部署及2021年全年工作计划开展工作 。商场领导班子走出去考察
、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则 ，学习先进的经营理念
，合理利用平效，成果非常明显
。特别值得肯定的是 ，今年的升级改造中
，我们采取了经营面积扩大，品牌升级 ，货位调整，店堂改造
，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心 ，共同努力
，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升 。

回顾2020年的工作 ，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造
，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟 ，经营成果喜人
。

二 、服装商场全年计划任务x万
，实际完成万元;毛利计划x万，实际完成x万元 ，费用。

三
、今年新增收了新品费、广告费 、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元 。取得良好的经营业绩
，我们采取了如下做法：

1
、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会
。

根据商厦总体部署 ，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题
，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆 、黄金周等重要促销时段 ，取得了良好的销售业绩和经济效益
，最高日销超百万 。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工作 ，积极与厂家联系货源
，增加适销品种，灵活促销 ，保底扣点
，力保双赢
。

2、扩大经营面积，合理利用平效 ，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则
，调整引进了大小品牌x余个，年销售超百万的专柜x余家 。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时 ，x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究
、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积
，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级
。男装由原有品牌x多家发展至x家 ，引进了__、__等知名男装品牌x余家
，国际运动品牌x入驻我商场;并引进了__ 、__等国内运动休闲品牌及__
、__等中性休闲品牌x余家，顺利完成了今年升级改造任务 ，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后
，男装、运动调整扣点，平均增长了x﹪--x﹪ 。租金 、管理费
、人员工资等增加纯利润x万余元 ，为提高销售业绩打下了良好的基础
。

#321150 电商客服工作总结3

从做客服到现在差不多有一年的时间了
，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份 ，这点其实倒是无所谓
，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后 ，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服
，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错 ，我还是很愿意从基础做起
，了解第一手的资料，更好的积累 ，为以后做准备 。

客服的工作比较繁琐
，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化 ，今天你遇到一个很烦的顾客
，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化 ，跟你聊天的顾客却在不断地变化
，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作
。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考 ，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客
，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝 ，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持
，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉__x的各项操作及卖家后台的具体使用 ，这点是基础
，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友 ，不要将想加你为好友的顾客拒之千里
，验证会降低客户体验 。

2 、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒 ，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客
，降低顾客的服务体验
。

3
、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行 ，字数过多，会影响人们的阅读习惯
，字体也不要太大，10号字就好了 ，字体颜色不要太花俏
，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的 ，但是不要给人乱的感觉
，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名 ，内容可以是店铺的活动信息
，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放 ，这是一个很好的免费展示位置
，最好好好利用哦!

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服 ，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题
，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了 ，像其他的
，快递丢件，发错货 ，少发货等等一些问题
，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪 ，主动地解决问题 。客服切忌过多解释
，而逃避问题的解决，顾客有问题了 ，来找你
，都是为了解决问题的，过多的解释 ，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的
，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊 ，话题一转
，马上要切入我们马上给您解决问题
。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做 ，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度
，都会谅解的 。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我 ，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注
，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了 ，备注的换货无货
，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下 ，交易都已经成功了，这时
，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急 ，即使交易成功了
，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您 ，顾客这时就会感觉到安全感
，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊 ，好看啊
，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服 ，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题
，主要的问题还是在我们身上，换货无货 ，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进
。

电商工作经验怎么说

电商客服年度工作总结 篇1

　新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易
，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品 ，所以只要有他们满意的
，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此 ，维护老客户是我们的一项重要任务 。淘宝网近几年的不断改版
，也为卖家提供了很多新的.功能，其中也注意到维护老客户的重要性 ，所以特别推出了软件给卖家实用
，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情
。

　 一 、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一 。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人 ，也可以群发消息给买家
，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们
。

　 二
、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式 。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能 ，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心
，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺
。如果买卖双方都不愿意走近一步 ，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情
，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系 ，而且买家会一直支持我们的 。

　 三、阿里网店版
。阿里网店版是卖家的好助手
，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版 ，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺 、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况
，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等 。

　 四
、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具 ，手机也有群发功能
，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来 ，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候
，根据买家的喜好来给买家发信息
。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动 ，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

　说话也需要技巧的
，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客 ，与客户沟通时
，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说 ，什么话不应该讲 。如果不小心踩到了沟通的地雷
，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去 ，奔向其他卖家的怀抱
。因此
，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先 ，不要与客户争辩 。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户
，此时我们难免想与他争辩
。但是，我们的目的是为了达成交易 ，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题
，只会招致客户的反感 。

　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上
。线上的我们应该耐心倾听客户的意见 ，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次
，不要用淡漠的语气和顾客沟通 。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来
。微笑是一种自信的表示 ，也是建立良好氛围的基础
，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品 ，也可能成为我们的朋友
，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三 ，不要直接质问客户 。

　与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点
，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话 ，是不懂礼貌的表现
，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的
。最后 ，推销要有互动性
，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的 。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题 ，而我们也获得了利润
。因此
，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求 ，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品
，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易 。在和顾客聊天的过程中 ，如果做到了以上四点，那么我相信
，店里的生意不会差到哪里
。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点 ，不断的加强自己的说话技巧
，才能一步一步成为一名优秀的客服。

　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单
” 。工作中认真对待每一件事 ，每当遇到繁杂琐事
，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间 ，做好工作计划
，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作
。

　回望过去 ，时光飞逝,弹指之间,20__年已接近尾声
，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭 ，又将跨过一个年度之坎。

　作为医疗行业，销售额是公司的关键之一
，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识 ，想要占领医疗市场份额
，在于良好的营销模式 。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下 ，我们的工作着重于公司的经营方针 、宗旨和效益目标上
，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署
。在网络推广方面做了应尽的责任。

　收藏昨天 ，把握今日
，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实 ，不仅仅要能做的到工作及时做好
，要落实到位，还要能在回过头的时候 ，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析
，从怎样引入有效流量，如何提高转化率 ，尽量使整个项目组的各个工作程序化
、规范化、系统化 、条理化
、!从而在百尺杆头
，更进一步，达到新层次 ，进入新境界
，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作 ，总结经验、吸取教训
，必将有利于自己更好的前行 。

　回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验 ，发扬成绩
，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：

　回首20__

　1 、我们正生活在电子商务经济时代
。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务 ，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”
，又是为“客户 ”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心 ，来为顾客提供更快捷
、高效、优质的服务 。实实在在做人做事,是我们秉承的理念
，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好
。

　不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

　2 、能严格执行公司网络部门制度 。今年的电子商务的比较火热的时代 ，各个行业想在电商市场大捞一把
，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋 ，不断地关注搜索引擎的变化
，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化 ，与同部门其他人员同舟共济
，为整个项目组的月目标不断努力
。

　不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性 ，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。

　3
、站内优化 。自从搜索引擎变化之后
，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站 ，新站在上线之前
，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程 ，网站的排名不断地的波动
，所以不断地加强站内优化小细节的维护
。

　不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

　4、站外推广 。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一 ，去年的下半年
，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台 ，比如最近的新闻源 、全球网等平台
，作为宣传的手段
。

　不足之处：

　很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率 ，寻找高质量的平台还是很重要。

　5、推广策略：

　(1)
、分散流量是网站推广的重要事情之一

　SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM 、事件营销等相结合
，项目组主要靠360
、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多 ，根据去年的一年的时间的关注
，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段 ，同期相比下降很多
，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量 。

　(2) 、注重用户体会

　在上年里 ，搜索引擎不断地变化
，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情 ，只有用户体验做好
，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝” ，做好服务，这样对于网站才具有生命活力
，才能获得源源不断的流量。

　(3)
、推广方式

　在做外推的时候，要坚持以多样性为主 ，这样才能获得更多的流量
，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结 、多样性你的流量来源
、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式 ，最终应用营销整合
，才能使网站处于搜索引擎界不败之地
。

　(4)、SEO优化

　如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心 ，也是网站运营长久的灵魂
，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛 ，要根据不同阶段来进行调整
，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求 ，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量
，最终产生咨询 。

　(5) 、网络推广新群体

　随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量 ，如何做好的这个领域
，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题 ，面对现在的市场
，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富 ，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流
。

　在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外
，争取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

　网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合 ，在告别昨天的时刻
，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩 ，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去
，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好 ，我们将会用行动来证明我们的努力
，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力 。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列 ，让我们携手合作
，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年 ，也是自我挑战的一年
，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好 ，为公司的发展前景尽一份力
。

　这一年的工作
，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候 ，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的
，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上一年的一个客服工作 ，我也是来总结下。

　作为在电商公司做售前客服的我来说
，其实每个月都是有一定的压力的，今年上一年受到疫情的影响 ，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大
，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好 ，同时在家办公的时候
，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉 ，了解客户的一些心理
，去看书，学习 ，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候
，我也是感受到，经过自己的总结 ，真的改变还是很多的
，以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习 ，只想着休息
，但是这段日子，在家办公的时候 ，工作不是那么的忙碌
，比较的轻松，我也是没有浪费时间 ，而是利用起来
，去学了一些东西，改进了自己的工作 。

　后来回到公司办公之后 ，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前
，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿 ，但是却并不是那么的好
，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习 ，我也是有了更多的感悟
，对于做好工作有了一些心得，一年下来 ，我不但是完成了业绩目标
，同时自己也是收获了很多，对于下一年的工作 ，我也是更加的有信心
，同时也是在这一年之中，我感受到 ，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的
，但是想要去突破，想有更好的成绩 ，其实并不容易
，也是需要继续的去多思考，多一些经验才行
。

　同时在售前的工作里头 ，我也是发现了自己也是还有一些不足
，耐心有时候是不够的，其实我们的销售 ，有时候客户的咨询
，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间 ，也是要去做好一些回访
，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户 ，我也是要去注意，也是学到的更多
，自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的问题 ，也是凸显了出来
，让我清楚，自己要做的更好 ，还有很长的路是要去走的
，不过我也是相信，只要我努力 ，也是会业绩得到更多突破的。

　回顾入职以来
，在对商城营运
、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难 。工作中也有对商品群体消费的错误判断 ，因此对工作进行总结
。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。

　 一、过去一年工作总结：

　1 、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破 。

　2
、直通车、钻展的花费与控制不如理想
，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比
。

　3 、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页 ，标题优化，淘宝社区等)站外社区
、论坛、微薄 、博客等没有得到更好的推广与宣传。

　4
、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续 。并且对商品的库存量准备不够充份
。

　5 、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统
，回头客再次购买的成交率下降。

　6
、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售 。

　 二、工作中所需要的提升：

　1 、要坚持主推广的2-5个款式 ，把库存量整理好
，同时把消费人群分析
。所推及中的方式，包括活动方法
、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分 。

　2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化
。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?

　3 、销售量更好完成天猫最基本要求：

　1）、年销量60万与年服务费用6万。

　2）
、日均销售金额3000元 。日均销售商品数30件
。

　3）、控制好每一成交金额的利润 ，把成本降到最低。

　4 、加强客服
、售后人员的招募、培训 、商品的普及知识 。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习
，在学习中进步
。

　5
、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。

　 三、需要公司可以提供的帮助：

　1 、商品季节性要提前更新 ，天猫所主推商品款式与其它平台区分
，库存量得到适应的配合 。

　2
、尽量减少商品的退货率，换货率
。在做好自身的工作上 ，也希望仓库同事能同事间相配合。

　3、在合适或者成熟的条件下
，直通车和钻展的推广费用适当增大投入 。

　4 、制定奖罚制度
、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心
。

　20XX年计划：

　在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。20xx年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数 。然后再找出突破
。具体作了以下二个重点计划：

　1、商品消费人群 ，商品创新：消费人群把之前的上班一族 、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新 。

　2
、日销量20-50笔，日销金额：2000-8000元间
，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间
。控制好成本以及利润之间的成交金额。

　电商的成功 。是一个团队间的相互合作 ，相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要
，因为这职位就像工厂生产链一样
。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。

1、从事电商行业多年 ，熟悉电商运营 、供应链管理及物流配送等环节 。

2
、在某电商平台担任过多年运营主管
，成功策划并执行多个大型促销活动，完成销售目标
。

3、负责某品牌在电商平台上的整体运营 ，通过精准营销 、数据分析等手段提升品牌知名度和销售额。

4
、从事电商客服多年
，具备丰富的沟通技巧和客户服务意识，有效解决客户问题并提升客户满意度 。

关于“电商客服工作总结
”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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