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【央视新闻客户端】

关于社区支行工作总结

　 篇一：银行支行网点组织开展社区活动的情况汇报

　20xx年XX月XX日，XX市XX路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演 、气排球为主的迎新春活动
。此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演 ，XX路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示
，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解 。

　活动结束后 ，XX路支行收集到了12位客户换零钞的需求
，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了****。通过此次联谊活动 ，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖
，进一步提升了邮储银行XX路支行在XX片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对邮储银行的认同感
。活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中：

　1
、为社区居民提供“迎新年 ，换新钞 ”活动
，做好预订工作；

　2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会 、保险理财沙龙等；

　3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作；

　4
、与各单位建立融洽的关系 ，积极上门走访；

　5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务；

　6 、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销
，扩大XX路支行中高端客户量。

　 篇二：XX支行XX年一季度工作总结

　今年以来，我支行认真贯彻落实总
、分行XX年工作会议提出的各项任务和要求 ，全面推进各项工作
，坚持做业务、控风险两手抓，做数量 ，更注重做质量 。我支行坚持从严治行
，强化教育培训工作，做实内控 ，做优服务
，实施精细化管理和绩效管理，努力实现各项业务持续 、协调
、健康发展
。

　一、一季度工作开展情况和主要措施

　（一）各项业务指标情况

　截止3月31日 ，我支行各项存款余额XX万元
，其中：储蓄存款XX万元,较年初增加XX万元；对公存款XX万元，较年初增加XX万元。各项贷款余额XX万元 ，其中：公司类XX万元，较年初增加XX万元；零售类XX万元
，较年初增加XX万元；贴现XX万元 。零售理财类产品销售XX万元，新增信用卡XX户 ，个人网银新增XX户
，手机银行新增XX户
。

　（二）主要措施

　1.狠抓“开门红
”，大力营销存款。今年 ，我行紧紧围绕“开门红”各项任务指标
，早布置 、抢先机
、强宣传，全面展开营销攻势 ，将任务细化到部门、细化到个人
，从个体 、整体两方面着手，既调动了员工的营销积极性 ，又增强了团队的凝

　聚力
、竞争力
，在此全员营销的攻势下，一季度我行较好地完成了分行下达的各项主要任务指标 ，实现“开门红 ”，为全年存款增长打下基础 。值得一提的是一季度我支行运用我行新产品
，为XXXX有限公司、XXXX有限公司等授信客户办理了电子商业承兑汇票 、电子银行承兑汇票业务
。

　2.“稳大户，增小户 ，培育优质户”
，稳健推进信贷业务。我支行在维护XX集团等授信大户的同时，由主要负责人亲自带队 ，加强银政企合作
，推进中小企业营销 。一是加强与XX区、XX新区政府的合作深度，先后成功营销了XXXX有限公司
、XXXX有限公司等授信客户；二是运用我行特色的信贷产品 ，选择XX招商场优质个体工商经营户为小企业业务发展突破口
，成功的扶持了一批优质微小企业客户，一季度净增小企业客户XX户 ，授信金额XX万元
。

　3.全力建设理财中心
，推动零售业务发展。我支行为全力推进零售业务发展，按照总分行的相关标准 ，成立了支行理财中心，配备了专职理财经理
，并由支行领导亲自负责理财中心的运营，为零售业务发展提供了坚强的后盾和保证 。2月下旬 ，我支行积极响应分行“进社区 送祝福
”活动
，组织员工深入居民小区，面对面营销我行特色产品和服务优势 ，发展业务的同时
，提升了我行社会形象和影响力。

　4.以车贷为契机，继续加大个贷产品营销
。今年以来 ，我支行进一步以XX支行为支点
，加强个人经营贷款的营销力度，同时以车贷业务为契机 ，与多家汽车经销商签订合作协议
，办理汽车消费分期付款业务，推动个贷业务全面发展。

　5.改进支行绩效考核制度 ，调动员工工作积极性 。我行领导班子针对现行考核制度存在的弊端与不足，重新拟定考核办法初稿
，并组织各部门参加讨论研究，全面改进考核机制 ，力求公平、公开 、公正
，从而调动员工工作积极性，促进支行和谐稳健发展

　6.抓好安全保卫工作 ，从制度到执行
，全程监督
。今年年初，我行根据支行现状及人员变动情况 ，调整了相关领导小组成员
，修订了各项安全制度和应急预案，组织全行员工签订责任状 ，并定期开展内部安全检查
，确保支行安全稳健运营。

　二
、工作开展中存在的问题、困难和不足

　今年一季度，我支行在取得各项成绩的同时也存在着一些不足 ，主要体现在业务发展不平衡，结构不合理
，对公存款占比高 、增速慢，未能全面完成存款指标；同时中间业务发展偏慢 ，产品营销意识和营销能力有待进一步提高 。

　三
、下阶段工作开展计划和主要措施

　1.围绕全年目标任务
，继续抓营销、促发展
。继续强调全员营销，特别是业务发展部门 、客户经理要走出去 ，在维护好现有客户及存量挖潜的基础上
，多跑跑业务
、多营销客户。

　2.合理分配信贷资源，积极调整信贷结构 ，加强贷款各个流程的管理 。结合国家地方产业政策、经济发展现状及企业货款归行比例
，对存量客户进行分类研究，确定支持 、限制和淘汰退出名单 ，加大对优质中小企业的营销和支持力

　度；进一步提升个人贷款投放面和投放量
，保持个人信贷品种均衡发展
。同时，从管理思路和基础工作两方面着手 ，提高信贷管理水平，并同步加强结算业务
、综合业务的流程管理
，逐步实施全面风险管理。

　3.继续加强支行软服务建设，加强员工教育培训 ，提升服务水平 。培养综合素质的人才
，提升服务水平，树立品牌服务 ，以增加和维系客户群体
，以适应支行发展要求
。

　4.进一步强化内部管理，加强内控防范工作 ，落实安全制度
，保障各项工作的健康合规运行。继续抓好安全保卫工作，严格落实案件防控知识学习和教育制度 ，增强员工安全防范意识
，加强安防设施的维护和管理，保证监控、消防 、防卫器具的正常运行 ，坚决杜绝各类安全案件的发生 。

　 篇三：XX支行XX年工作总结

　XX年是XX银行实现转型升级、承上启下的一年，是我行各项业务实现跨越发展的关键一年
，一年来，XX支行紧紧围绕年初的工作目标 ，认真贯彻落实总分行工作会议精神
，抢抓机遇，迎难而上 ，在行风建设
、业务发展、风险管控 、员工教育等方面狠下功夫
，全体干部职工负重拼搏，较好地完成了支行全年的各项工作任务 ，各项业务继续保持了良好的发展态势。现将XX年的工作情况汇报如下：

　一
、工作开展情况

　（一）主要业务指标情况

　截止12月31日
，我支行各项存款余额XX万元，较年初增长XX万元 ，其中：储蓄存款XX万元,较年初增加XX万元；对公存款XX万元
，较年初增加XX万元
。各项贷款余

　额XX万元，较年初增加XX万元 ，其中：公司类XX万元，零售类XX万元；实现中间业务净收入XX万元。零售理财类产品销售XX亿元
，任务完成率达XX%；新增信用卡XX户；个人网银新增XX户，任务完成率XX%；手机银行新增XX户 ，任务完成率XX% 。支行全年实现净利润XX万元
。

　（二）主要工作措施

　1.实施全员营销
，传导工作压力。

　今年以来，我支行大力开展营销活动 ，早布置、抢先机 、强宣传
，贯彻执行“全员营销”思想，全面展开营销攻势 ，结

　合分行出台的“开门红 ”
、“多开新客户
，激活睡眠户
”、“培育百户重点企业”授信客户 、“发借记卡，拓优质户 ”
、中长期存款营销等各类公司、零售业务竞赛活动 ，细化任务指标
，积极制定支行营销 、考核方案，传导压力 ，严格奖惩，上下联动
，通过进社区
、跑企业等方式调动员工营销积极性，增强团队凝聚力、竞争力 ，在此全员营销的攻势下
，我行各项业务指标稳步增长 。

　2.调整业务结构，强化授信管理
。

　今年以来 ，我支行进一步加强业务结构调整
，突出信贷精细化管理，有效降低了信贷风险隐患。一是加强中等规模授信企业的营销及对接工作 ，今年以来
，我支行高度重视授信业务结构调整，力求改变两头大 、中间小的“哑铃式
”客户结构 ，支行班子成员及业务发展人员全力营销授信规模千万以上企业
，取得了一些成绩，成功营销了XX公司等一系列中等规模重点授信客户；二是注重到期业务的偿还情况 ，根据总分行的信贷政策及企业实际经营状况进行业务调整和适时退出，尤其是对支行小微企业授信客户进行了一次全面检查及分析
，调整了相关授信客户，退出了部分风险较大的授信客户；三是加强沟通 ，严格贷后检查工作
，对存量客户的授信资金使用、业务运营现状等做了综合检查，并根据客户经营情况 ，为客户制定相应的资金计划
，加强对存量客户的`挖潜力度，同时加强我行新产品的推广及应用 ，做到综合收益和存款最大化
，逐渐增强客户日常业务结算量和回报率；四是利用现有的客户群，通过推广代发薪
、信用卡、理

　财产品等业务 ，公私联动
，加强存款营销力度 。

　3.完善内控管理，防范各类风险
。

　今年 ，我支行进一步完善内控管理，切实提高了预警和防范各类风险的水平。一是根据分行部署
，组织开展“内控完善年”活动，继续保持案件防控工作高压态势 ，强化“五项机制 ”
，以“无案件 、无重大责任事故
”为目标，标本兼治 ，惩防并举
，进一步夯实了内控案防制度建设；二是根据总分行相关制度及文件的要求，对支行各项业务发展及管理情况进行摸底自查 ，发现问题
、整改问题
，同时加强风险、合规教育，提高了全员合规意识 ，增强了支行合规水平
，有效防范了内部风险；三是改进支行绩效考核制度，针对支行原有考核制度存在的弊端与不足 ，组织各部门参加讨论研究，全面改进考核机制
，并向全体员工公开及解释，力求“公开 、公平
、公正” ，从而调动员工工作积极性
，促进支行和谐稳健发展；四是开展“文明服务提升年 ”活动，成立了活动领导小组 ，制定活动方案
，并配合制定了支行营运条线员工业务技能考核办法，支行领导全程参与 ，具体由XX部定期组织业务技能比赛
，并纳入绩效考核，从业务水平开始 ，提升支行服务水平 。在支行领导的高度重视和一线员工的共同努力下
，我支行在分行举办的“第XX届业务技能竞赛
”中荣获团体XX等奖，并在XX月底分行组织的柜员技能考试中一次性全部通过 ，取得综合排名全行第XX的好成绩；五是全力推进平安金融创建工作，制定及调整了相关领导小组、成员及工作方案
，修订了各项安全制度和应急预案，强化目标 、细化责任 ，积极抓

　好安全保卫工作
，确保支行安全稳健运营；六是加强企业文化建设，通过组织员工参加企业文化征文
、员工座谈会及各类文体活动 ，增强员工对我行的认识及认同
，提升了员工的主人翁意识、集体荣誉感和责任心
。

　4.实行标杆管理，推进渠道建设。

　在分行的指导和帮助下 ，我支行的渠道建设工作取得成效
，网点标杆化建设有条不紊 。一是今年XX月XX日XX支行网点顺利搬迁至新址营业，全面改善了员工的办公环境和网点对外形象 ，从而推动了网点各项业务的企稳发展；二是营业网点标杆化建设
，根据分行统一部署及安排，由专业机构对支行营业部员工进行专业培训 ，并对营业部物理布局进行合理调整及完善，培训结束后支行安排专人至XX 、XX两网点传达标杆化建设思想及理念
，同时手把手教学，使我支行对外营业形象全面提升；三是迎接总分行等级行检查组对营业网点的验收检查 ，通过全面自查及整改落实
，进一步加强了员工的合规
、责任意识，提升了营运管理水平；四是借助“金融知识宣传服务月”活动 ，加强公众金融宣传及服务
，在提升了广大客户及群众的金融知识的同时，进一步提升了我行的社会形象。

　5.开展党群活动 ，强化作风建设
。

　今年
，在总分行的指导下，我支行积极组织开展党的群众路线教育实践活动 ，不断加强队伍及作风建设。按照党中央“照镜子
，正衣冠，洗洗澡 ，治治病 ”的总要求，全面贯彻执行总分行关于教育实践活动的各项计划及措施
，切实解决

　“四风”问题，加强党员干部队伍作风建设 ，采取座谈会、发放问卷 、电话回访等多种措施积极听取广大职工及客户的意见、建议
，着力解决支行存在的问题，改善薄弱环节 ，增添发展正能量 。

　二
、工作开展中存在的问题、困难和不足

　今年
，我支行在取得各项成绩的同时也存在着一些不足，主要体现在以下几个方面：

　1.工作执行力建设抓得不到位 ，工作布置后
，在督促落实方面，工作方法不够细致 ，导致工作成效不显著；

　2.业务发展不平衡
，产品营销意识和业务营销能力有待进一步提高；

　3.工作精细度有待加强，深入基层不够 ，对一线的情况了解不够深 、不够透，导致工作的前瞻性
、主动性不足
，工作方法偏于简单，工作思路还较粗糙
。

　三、XXXX年工作计划

　随着国内多家实力较强的先进股份制商业银行陆续入驻XX市场 ，XX年
，我们面临的外部竞争环境将更加严峻，需要在进一步加强自身建设的同时 ，不断提高竞争力
，尽最大努力保持住良好的发展态势。

　1.加强营销，拓展业务 。进一步推行并加强全员营销 ，加大存贷款及各项小指标的营销力度
，制定 、完善考核标准，传导工作压力 ，前后台联动
、公私联动、全员联动
，加强各项业务的营销及拓展工作；尤其是要抓好年初“开门红
”工作，抓好项目储备工作 ，确保圆满完成年度目标任务
。

营销活动总结

银行活动总结（精选5篇）

　难忘的活动已经结束了，想必大家都有了很深的感触吧
，让我们一起来学习写活动总结吧。那要怎么写好活动总结呢？以下是我为大家收集的银行活动总结，仅供参考 ，大家一起来看看吧 。

　为进一步拓宽征信知识宣传的深度和广度
，提高社会公众的信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设,邮储银行xxxx县支行积极响应县人民银行的安排和部署于9月11日开展了形式多样 、内容丰富的征信专题宣传活动
。通过本次征信宣传活动 ，企业和个人诚实守信的意识大大增强
，征信宣传活动取得明显成效。

　 一
、周密组织、高度重视

　本次征信宣传活动，我行高度重视 ，在“宣传月”前期准备阶段
，成立由行长任组长，分管行长任副组长 ，综合管理部 、信贷业务部
、综合业务部、会计核算部 、公司业务部等部门经理牵头实施
，具体负责征信宣传月的组织协调工作，明确责任 ，分配到人，确保本次活动扎实开展 。

　 二、广泛参与
，成效突出

　经过精心筹划和部署，9月11日 ，我行按照县人民银行的统一要求
，积极的开展了征信知识宣传月活动
。本次活动，广大居民积极参与 ，宣传当天我行在营业网点外摆放宣传展台2个
，张贴宣传海报4幅，配备员工近20名向广大居民和企业主宣传普及征信基本知识 ，累计发放宣传折页近300份
，接受现场咨询100人次，同时在我行电子滚动屏不间断播放“珍爱信用记录 ，享受幸福人生 ”的宣传口号
，通建立丰富的宣传活动形式
、创新的活动载体，引起了居民的极大关注 ，在全县范围营造了良好的宣传效应，宣传活动圆满成功。

　 三、抓住重点
，彰显特色

　由于具有我行点多面广，深入基层的优势 ，本次征信活动
，我行抓住重点，彰显特色 ，侧重向即将入学的大学生和已经开学的高中生散发征信宣传折页讲解个人信用的重要性并耐心的解答他们所关心的国家助学贷款政策和信用卡的情况；对于农户和农民专业合作社
，我行借助信贷员下乡调查的机会，深入社区 、村委会田间地头 ，千方百计把征信知识送入千家万户
，切实提升征信知识的社会认知率 。

　通过本次征信宣传活动进一步普及了征信知识，营造了诚实守信的社会信用氛围 ，进一步培育了广大公众守信光荣
、失信可耻的信用道德
，有效地改善了我县金融生态环境。

　作为银行的一份子，我们要把我行的网上银行、手机银行业务更好的推荐给有需要的客户 ，给他们带来更便捷 、有效的服务方式
。以下是我对网上银行
、手机银行的一些营销工作心得：

　 一、对产品的了解。

　首先，我们要对我们所营销的产品进行全面了解
，突出它的优势 。将产品的好处 、用途
、功能讲给客户
。如，我行的网上银行、手机银行是无使用费 ，功能费;转账不论跨行 、异地都全免手续费;功能丰富
，可以充值话费等。在营销前，必须要了解其内容 ，如何使用及其好处 。

　 二
、将产品推荐给需要的客户
。

　首先
，针对不同人物，不同群体的营销 ，院校的学生和年轻的`人群比较容易接受新事物
，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费 ，手机银行有这种功能
，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动qq等移动网络业务 ，更容易接受向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费
，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目 。其次 ，还有一种群体是是经常转账或者接收账款的
，他们时刻总希望身边有台电脑或者手机可以方便携带，随时可以查看账号余额和转账的 ，网上银行 、手机银行满足了他们的需求
，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的营销
。对不同性格的人要用不同的语言来服务 ，要真正做到想客户之所想
，急客户之所急，这样客户也会有口碑 ，自然成为一个活广告
，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多银行卡客户开通网上银行、手机银行是方便购物 ，查账单等，也可以给予客户推荐开通网上银行
、手机银行
，向客户说明开通网上银行、手机银行随时可查询账户的交易明细，确定是否消费等 ，可不用来网点排队办业务 。

　 三 、营销技巧
。

　真诚的询问客户是否需要开通网上银行
、手机银行
，可以强调开通网上银行、手机银行是免费的。中肯的建议客户使用此种产品，可以给客户免去许多麻烦 。

　以上只是我个人在办理网上银行 、手机银行业务中的一点小小心得体会 ，跟大家交流下。有什么不足之处
，还需指出，相互学习
。

　为全面深入宣传普及金融知识 ，加强消费者权益保护
，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,浦发银行(600000,股x)上海分行于3月15日开展XXXX年上海银行业3·15国际消费者权益日主题活动 ，重点围绕“权利·责任·风险
”
、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。

　据悉
，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部 、宝山支行营业部
、静安支行营业部、青浦临空支行 、虹桥支行营业部
、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部 、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行
、奉贤支行营业部、徐家汇(002561,股x)支行 、南市支行营业部
、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传 。此外 ，该行还将有50家网点参加未来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益
，并了解相关维权方式
。

　本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权 、自主选择权
、公平交易权、受教育权 、信息安全权
、依法求偿权、受尊重权，以及远离非法集资 、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式
、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育 。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育 ，让金融消费者明白“自享收益 ”的同时
，要“自担风险
”
。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动 ，引导金融消费者进行风险自评
，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

　“3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周的时间 ，但是其影响将是深远的
，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动 。未来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化 、多样化的普惠金融服务 ，全方位引导公众金融消费行为
，实实在在让消费者了解银行、理解银行
、用好银行
。

　我银行为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力 ，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患 。学习有关消防知识和消防器材的使用方法
，并掌握消防逃生技能及注意事项等
。我银行以“消防月 ”为楔机，围绕“全民关注消防 ，生命安全至上
”为主题。我银行在xx年xx月xx日“消防日”举行了防火演练 。防火演练总结如下：

　 一、取得的成绩

　全银行员工的安全意识有所提高
，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织 、迅速对火灾事故警报做出反应 ，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散
、警戒和投入灭火行动中
。对今后应对突发事件有一定的提高。

　演练前我银行组织了消防预案演练培训
，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力 ，自我防护能力
，学习了有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等 。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的重要性
。

　演练过程中 ，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼 。基本上达到了防火演练的目的
。

　 二 、不足之处

　少数员工安全意识不够强
，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够 ，表现在行动缓慢
、纪律松散、不够严肃 。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实
，整体演练效果不是太好
。

　 三 、后续工作安排

　减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。银行员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后 ，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行 。不得以任何借口推托责任或拒绝执行
。这样我们的银行才是一个大家庭
，一个有战斗力和执行力的集体。因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作 。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全
。

　随着经济的发展 ，金融活动与老百姓的日常生活联系越来越紧密。10月13日
，我行在辖区内选择了入住率高的社区“富安B区 ”开展了普及理财知识，宣讲金融常识的活动 。近距离为社区居民提供金融咨询服务 ，把老百姓日常生活中需要了解的金融知识
，需要掌握的金融技能，传授给社区居民
。

　活动现场 ，我们利用海报
、展板、宣传折页等方式对本次活动进行全方位的宣传推广
，营造了良好的宣传氛围。活动中，我行工作人员热情大方地向过往行人及小区居民发放金融知识宣传单 ，在发放宣传资料的同时还与客户面对面的进行沟通，及时了解了客户的需求 。同时
，我们还对居民近期关注的利率市场化 、人民币反假
、诈骗案件防控等专题进行讲解，社区居民反响良好 ，纷纷表示很有收获
。

　“大家看
，这是一张50元面值的假钞，它与真币的区别是?
”数十位居民正在听我行的工作人员讲解假币知识 ，从十元假币的特征一直讲到百元假币与真币的区别。

　接着
，工作人员又向大家讲述了银行现行存款利率与存款技巧 。交流中，一位居民提到老人到银行存款时 ，一不小心就被存成了保险单一事
。我行工作人员告诉这位居民
，到银行存款时，首先要看清单据名称 ，若对方给的是一张保险单让储户填写
，则这张保险单上通常会标明保险公司的单位名称、险种及众多附加条款。若是一张定期存款单，则会显示存款年限 、存款利率等内容 ，存款单抬头往往标明“某某银行定期存款单”字样 。而保险单上不会显示银行机构的名称
。

　我们还针对性的讲解了个人网银、手机银行
、短信通、电话银行等电子银行的使用方法及方便之处，使客户充分了解我行电子银行产品的优势和办理业务便捷性
，得到了较多客户的认可。

　此次进社区活动我们共发放宣传折页300余份，现场接受咨询200多人次 ，通过金融知识现场宣传 、咨询等形式
，将日常的存款取款
、刷卡消费、交水电 、煤气
、电话费、电子转账等与普通百姓生活最密切相关的金融知识普及到了市民当中，最大程度地满足了百姓的金融知识与理财需求 。

　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料 ，它在我们的学习 、工作中起到呈上启下的作用
，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是我收集整理的营销活动总结3篇 ，欢迎阅读
，希望大家能够喜欢
。

　为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识 ，维护广大金融消费者合法权益
，根据XX银行业协会转发中银协《关于印发的通知》要求，我行于20xx年6月1日至6月30日在辖区内组织“利率市场化与存款保险制度宣传月 ”主题宣传活动 ，现将活动情况总结报告如下：

　一
、成立活动领导小组，确保活动顺利开展

　为确保宣传活动分工合理、组织有序 、措施得当
，按照 “金融知识进万家”的文件精神，我分行高度重视 ，成立了以分行行长XXX任组长
，XXX任副组长，各部室及各支行主要负责人为领导小组成员的“金融知识进万家
”宣传活动领导小组 ，并成立了领导小组办公室
，办公室挂靠合规部，负责宣传活动方案的制定
、实施 ，并组织协调各部室、各支行的活动落实情况。为保证宣传活动有条不紊
，分行制定了宣传活动方案并下发，要求各支行充分利用各种宣传手段 ，扩大活动覆盖面普及金融知识 。

　二 、充分准备宣传物资
，确保宣传落到实处

　6月份为“利率市场化与存款保险制度宣传月”，为确保宣传活动各项措施落实到位 ，我分行认真做好宣传活动的组织筹备工作，向各营业网点发放宣传横幅、宣传海报
、宣传单页
，要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横幅、张贴宣传海报 、展示宣传手册 ，通过LED显示屏播放本月宣传口号
，如：存款保险让生活更美好；存款自愿，取款自由 ，存款有息
，存款保障等
。另外分行通过短信平台
、微博信息平台向消费者普及利率市场化与存款保险制度相关知识。

　三、各网点同步进行，确保宣传全面覆盖

　福州分行以辖内各支行营业网点为宣传阵地 ，通过营业网点LED演示屏播放相关宣传标语
，在营业网点设置宣传点，摆放宣传展架 、张贴宣传海报 ，让客户感受到“利率市场化与存款保险制度宣传月 ”宣传气氛；通过柜面摆放宣传折页
，让客户在办理业务或等候办理业务时，能够第一时间取阅相关宣传材料 ，确保将利率市场化与存款保险制度等内容带到社会公众当中，确保金融消费者第一时间理解利率市场化的内涵及存款保险制度对金融消费者的保护作用 。

　XX支行还深入XX村对村民开展利率市场化和存款保险制度宣传
，并且借助XX市名优建材推介会活动启动仪式的机会，向与会代表发放宣传材料 ，在建材生产商
、经销商、建材市场管理方中深入宣传利率市场化和存款保险制度内容
，不断向社会公众普及金融知识，提升社会公众关注金融消费者权益保护
。

　四 、总结经验 ，建立长效机制

　宣传活动结束后
，我行各网点及时总结，对宣传规模和效果进行评价 ，根据已进行的宣传情况对宣传材料数量进行预估
，以便为下一个宣传主题选择更合适的宣传时间
、宣传地点，采用更为有效的宣传方式和手段。6月1日至6月30日 ，XX分行XX个网点全部参与本次普及金融知识万里行活动
，共计开展宣传活动XX次，参与员工共计XX人 ，发送宣传材料约1000份，直接受众XX余人
，短信、微博信息等宣传平台受众达XX人以上，达到了预期的宣传效果 。我分行将在日常经营活动中 ，坚持消费者教育服务活动
，维护广大消费者合法权益，使消费者在参与金融宣传活动中真正受益
。

　根据公司的文件精神 ，我参加了“金秋营销体验
”活动。在活动中
，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务 ，如用户装机(电话 、宽带
、小灵通)、拆机 、报修等各方面服务 。在为期半月的体验中
，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多
。

　体验活动：多业务知识学习的好园地

　我体验的岗位是社区经理 ，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法
，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下 ，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时
，体验到装电话的辛苦和快乐 。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒
、下户线等一系列的工序 ，装通了之后
，感觉很有成就感。

　一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后 ，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修
。在维修电话线路故障时
，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

　在体验活动中 ，我还学习到了adsl线路故障的处理方法 。由于adsl是架设在原来的电话线上
，所以它的通信质量就取决于电话线了
。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法 ，那就是拿起电话
，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音 ，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好
，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题 ，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题 。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏
，如有的话应该将其换成新的电话线
。

　体验活动：为社区经理的工作注入活力

　这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽 ，打成一片。跟他们学习
，他们的.工作干劲很足，对一些技术问题 ，耐心的讲解
，直到我掌握为止 。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭 ，树立良好的企业职业道德和服务标准
，用心服务好用户
。

　通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场 ，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力 。在学习中
，老师还体现了良好的职业道德和服务规范
。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性 ，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务
，用户的评价就比较高 。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏 ，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

　这次体验活动
，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作
。在这次活动中 ，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理
，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务 ，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解 。在今后的工作中
，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端 ，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力
。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意
，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话 ，不单安装电话
，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时 ，我们自带吸尘器或打扫工具
，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求 ，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时
，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急 。“细节决定成败 ” ，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果
，为我们牢固占领市场打好基础
。

　xx年6月初至6月30号我社分别在郑州市购书中心 、中原图书大厦举办了图书买赠活动。现将xx年6月
、4月、5月及08年6月 、xx年6月销售数据进行比较和分析：

　(1)郑州市购书中心xx年及同期xx年6月销售数据同比

　(注：郑州市购书中心07年8由于系统程序更换，目前书店07年6月销售数据无法收集)

　(2)中原图书大厦09年6月及同期6月销售数据同比

　(3)郑州市购书中心
、中原图书大厦09年6月、5月 、4月环比

　6月份郑州购书中心销售有一定幅度的增长 ，但受6月份图书销售淡季的影响，整体销售没有达到旺销的目的
，我社的促销手段对相关产品的拉动销售作用也表现一般 。6月份销售的特点主要是我社重点图书的单品销售量有明显提高，相比“动销
”的品种增长不少很明显
。中原图书大厦6月份销售基本上和去年同期销售持平 ，6月份中原图书大厦销售“动销”的品种有了一定的增加
，但由于河南省批销中心一直不能保证正常的供货，造成重点图书断货情况比较严重。多次协调 ，由于牵涉部门过多
，整体上效果不太明显 。就6月份重点营销活动中出现的问题简要总结如下：

　1
、促销时间方面：6月份对我社图书而言，销售处于淡季阶段 ，出教辅、文学 、儿童类图书外
，其他图书的销售都相对比较平淡
。郑州主要卖场多以学生购买为主，适合我社产品购买的人群相对比较分散。

　2
、促销手段方面：各大出版社都选择在6月份开展促销活动 ，造成促销活动泛滥
，很多促销手段都处于相对比较低级的营销手段，多以买赠为主 ，没有形成有自己特色的营销手段，重复性竞争比较严重 。

　3、各主要卖场对促销活动支持方面：由于需要做促销活动的出版社比较多
，郑州购书中心方面为了顾及书店整体的布局，拒接出版社摆放大型的POP 、易拉宝等宣传品 ，只准许在展台上摆放小型的宣传画
，对读者形成不了视觉上的吸引力。书店依靠电子屏、广播等途径介绍促销活动，对读者吸引力不大
。

　4
、礼品过于单一 ，对读者起不到很好的吸引作用。目前传统的购物袋等促销礼品对读者来说没有什么特色
，文化品味比较差 。对传统的调研问卷等信息收集方面，配合的比例比较小
。

　针对6月份促销活动中出现的情况 ，积极地和书店相关部门沟通
，尽量寻求书店方面的支持，利用我社促销活动 ，把我社重点图书集中摆放在展台等显眼位置。针对问卷填写比较不高等情况
，利用书店员工方面的良好人际关系，让其推荐读者填写 。在活动期间 ，加大拜访书店的次数和时间，通过和相关读者介绍重点图书外
，也积极了解目前读者的需求及购书的倾向，收集一线读者的信息
。就促销活动有如下建议：

　1、图书的营销活动 ，一定要结合当地市场的购买需求的特点
，如6月份在郑州地区图书购买相对比较弱，这样的时间点上重点营销活动的效果相对要差些。以后选择在国庆节或开学前后搞类似的促销活动 ，使营销活动能够促进图书的销售 。

　2 、营销活动应注重文化品位
，目前购物袋等促销活动，被很多商业化的商场超市所使用 ，对读者来说
，没有什么吸引力，也降低了文化内涵
。

　3
、营销活动应提高活动的针对性 ，要关注活动的效果对销售的带动作用
，强化活动的促销作用。避免营销活动流于形式，为做活动而搞活动 ，一切促销手段，应围绕销售而开展 。

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