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一 、名词解释

1
、管理：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划 、组织
、指导、实施 、控制的过程
。

2、领导：领导是在一定的社会组织和群体内 ，为实现组织预定目标
，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

3
、决策：广义--把决策看作是一个包括提出问题、确立目标 、设计和选择方案的过程 。狭义--把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择 ，是决策者的拍板定案
。

4
、激励：是一种终极结果
，它满足了自我价值、价值观及机构或部门的归属感相连的那些人类的需求。

5 、沟通：是人与人之间
、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。

6、企业文化：是一个组织由其价值观 、信念
、仪式、符号 、处事方式等组成的其特有的文化形象。

7
、SWOT分析：是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照
。既可一目了然 ，又可从内外环境的相互联系中做出更深入的分析评价。

8 、经济方法：是指调整在现代国家进行宏观调控的过程中发生的社会关系的法律规范的总称 。

9、管理幅度：当增加一个下属时，直接单独联系的数量按算术级数增加
，而相应的联系总数，由于加上直接团体联系和交叉联系 ，是按指数比例增加的
。

二
、简答题

1、简述影响管理幅度的因素：主管理人员的素质和能力；下级人员的素质和能力；沟通的程度；授权的程度； 计划的完善程度‘组织的稳定性程度；管理层次的高低。

2 、简述直线——职能制的特点：对业务和职能部门均实行垂直式领导;在职权范围内对下属有指挥和命令的权力;承担全部责任.

3
、制定目标的原则： 全面性原则; 重点性原则; 先进性原则; 可行性原则; 灵活性原则 。

4、企业应承担的社会责任有：要解决资本与公众的矛盾和企业与消费者的矛盾；要诚实为顾客服务
，提供优质的服务产品；创造市场效益，纳税 ，实现对社会的经济责任
。

5 、组织结构设计的基本原则有：任务目标原则；专业分工与协作原则；指导统一原则；有效管理幅度原则；责权利相结合的原则；集权与分权相结合的原则；稳定性和适应性相结合的原则；精简机构的原则。

6
、领导功能有：领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量；领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标；指挥作用；.协调作用；激励作用 。

三、论述题

1 、法约尔所提出的管理原则有：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员的报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神原则；团队精神原则
。

2
、泰勒的科学管理理论的主要内容：工作定额制；标准化原理；能力与工作相符；实行差别计件工资报酬制度；把计划职能与执行职能分；实行职能工长制。

现实意义：首先采用实验方法研究管理问题
，开创实证式管理研究先河；开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖；率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替 ，从而开拓了管理的视野；率先提出工作标准化思想
，是标准化或基准化管理的创始人；首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学；首次提出管理转变必须考虑人性 。

3、习管理学的体会：管理是人类各种活动中最重要的活动之一
。

通过这半年来对《管理学》的学习 ，有了一些自己的心得和体会。管理就是特定的环境下
，对组织所拥有的的资源进行有效的计划 、组织
、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程 。作为当代大学生 ，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本
，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会 ，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。

管理学分为七章
，主要由计划 、组织、领导
、控制四大部分组成，每一篇都有特定的目标主旨
。而计划作为管理学理论的基础 ，让我有了许多很深的体会。

管理学潜藏于人类生活的各个角落
，首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩 ，必须通过制定一份计划（或长期或短期） 。然后通过这份计划控制自己
，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息 ，从而达到自己的计划目标
，取得成功
。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织；要不然这一辈子将碌碌无为。

大至一个国家，一个社会 ，一个民族；小至一个企业，一个家庭
，再者到一个人都处在管理学的范围之内并含其影响；所以说管理充溢着整个人类社会 。正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步 ，这个推动力并将继续推动这个社会的发展
，且长期影响着人类社会
。

总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科 ，索然形成学派的时候较短；但是
，对社会的贡献是不可限量的。对于这门学科，短短的几段文字表达 、看书都是远远不足的 ，只有深入的学习
，在工作实践中不断的改进
、创新、累积和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路 。不断的实践才能完整的去体会 、感受这一门博大精深的管理艺术
。

管理学考试重点

　管理学原理在管理类本科专业课程体系中是一门专业基础课 ，那么你对管理学原理了解多少呢?以下是由我整理关于管理学原理基础知识的内容
，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

　管理学原理基础知识一：

　1
、管理的主体是管理者。

　2、管理者的责任是：管理一个组织 ，管理管理者，管理工作和员工 。

　3 、管理是一种艺术
，这是强调管理的实践性
。

　4
、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

　5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括 、抽象
、提炼出共同的东西 ，并形成系统的管理理论 。

　6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的 方法 论指导。

　7 、科学管理之父泰罗
，提出入是经济人
。

　8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次?，b理革命? 。

　9
、在管理控制上实行例外原则
。

　10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。

　11 、企业职能不同于管理职能 。任何企业都有六种基本活动或职能
。

　12
、管理活动的职能：计划、组织 、指挥
、协调、控制。

　13 、管理的十四原则：分工;职权与职员：纪律;统一指挥;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序：公正;任用期稳定;首创精神;集体精神 。

　14
、马克斯韦伯被人们称为组织理论之父
。

　15、重视人的试验是霍桑试验。

　16 、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为?管理理论丛林? 。

　17
、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题
。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心 ，并围绕这一概念来形成管理理论。

　18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况
，包括消费者购买力 、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴 。

　19
、企业的利益相关者包括顾客、供应商 、竞争者及其他一些具体环境因素。

　20
、计划工作的基本特征：目的性;主导性;普遍性;经济性
。

　21、计划工作的原理：限定因素原理;许诺原理;灵活性原理;改变航道原理。限定因素原理决策的精髓 。

　22 、目标管理出现于美国
。 .

　23
、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了?目标管理和自我控制?的主张。

　24、预算作为一种计划 ，是以数字表示预期结果的一种 报告 书
，它也可称之为?数字化?的计划 。

　25 、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营
。

　26
、为了选择和比较决策需要两个以上的决策方案。

　27、正确决策(科学决策)的特征(朋CD)：有明确而具体的决策目标;以了解和掌握住处为基础;有两个以上的各选方案;对控制的方案进行综合分析和评估 。

　28 、追求的是最可能的优化效应
。

　29
、计量决策方法亦指决策的?硬技术?。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标 ，组织结构就越是合理有效 。

　30、专业化分工的优缺点(ABCD)
。

　3l 、管理宽度与管理层次成反比。

　32、扁平的结构的优点(ACD)有利于缩短上下级距离
，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快 ，管理费用低，而且由于管理宽度大
，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感 ，同时也有得选择和培训下属人员 。

　33
、按职能划分易导致所谓的?隧道视野?。

　管理学原理基础知识二：

　34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单
。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接?上级 。(3)做出决定可能比较容易和迅速
。

　35 、在实际工作中
，不存在纯粹的职能型组织结构。

　36
、分权的事业部制的管理原则是?集中政策，分散经营? 。

　37、矩阵结构的优点(ABD)灵活性;适应性强;便于沟通意见
。缺点(AB)项目小组是临时性的 ，稳定性较差;由于小组成员要接受多重领导
，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

　38 、组织内的职权有三种类型：决策的数目 ，决策的重要性及其影响面
，决策审批手续的简繁 。

　39
、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定
。按照这一观点 ，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。

　40、力场分析有助于人们识别哪些力量是能够改变的 。

　4] 、西格玛的质量水平对应首DPMO为3.4这一目标
。

　42
、人员配备的内容：(ACD)选人、评人 、育人。是对中全体人员的配备
，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备 。

　43
、公开竞争原理 ，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

　44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望
。

　45 、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求
，并有可能招聘到第一流的人才;可避免?近亲繁殖?;可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫;由于大多数应聘者有一定的 经验 。

　46、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法 。对比法是一种相对考评的办法
。

　47
、领导工作的实质是影响力。直接管理原理是指一个下级只接受一个上级的领导 。

　48、领导边疆流的提出者是美国的坦南鲍姆和施米特
。

　49 、9.1型管理称独裁的
、重任务型的管理领导者的：工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。

　50 、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程珠项目团队 。

　51
、执行阶段团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意 ，在此期间
，团队在实现目标上取得重大进展
。

　52、领导工作中的沟通是指(A)人人之间的沟通。

　53 、正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流 ，例如组织与组织之间的公函来往
、组织内部的文件传达、召开会议 、上下级之间的定期情报交换等

　54
、正式沟通的优点：沟通效果好
，约束力强，易于保密 ，可以使信息沟通保持权威性 。

　55、横向沟通也指平行沟通
。

　56 、麦克莱兰认为人的基本需要本种
，即成就、权力
、社会需要。

　57、激励的大小是由期望理论决定的 。

　58 、波特劳勒模式：人事一个特定任务的能力;努力;对所要做的任务的理解力。

　59
、努力和机遇属于不稳定因素
。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效 、纠正偏差。

　60
、例外情况的原理则强调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小 。预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性
。

　61、根据销售量 、成本和利润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法 ，又称?量本利?分析。

　62
、管理信息系统的开发的阶段：系统定义、系统分析 、系统设计
、系统实施到系统评价的一个完整过程 。

　63、美国管理学家德鲁克认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能;人事技能;概念技能
。

　64 、例外原则是：上级人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理
，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。

　65、控制工作可以分为：按纠正 措施 的环节可以分为现场控制
、所馈控制和前馈控制;按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制 。

　66、控制工作的步骤或程序是：拟定目标;衡量成效;纠正偏差;管理突破
。

管理学考试重点

1.科学管理之父是{B}

A,法约尔 B,泰罗 C，梅奥 D ，韦伯

2.人际技能对于各层次管理者的重要性是（D）

A,对于高层管理者最重要 B，对于中层管理者最重要 C
，对于基层管理者最重要 D，对于所有层次管理者的重要性大体相同

3.决策遵循的原则是（C）

A,一般原则 B ，最优原则 C
，满意原则 D，全局化原则

4.将计划数字化的工作被称作为(D)

A ，规划　B
，决策　C，预测　D ，预算

5.矩阵式组织结构的主要缺点是（B）

A
，分权不充分　B，多头领导　C ，对项目经理要求高　D
，组织结构差

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑（C）因素来划分部门？

A职能 B产品 C地区 D人口密度

7.组织文化的三个层次结构中 ，最直观 、人们最易感知的部分是（C）

A精神层B制度层C物质层D以上都不对

8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授
，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟 ，就被人叫了出去
，10分钟回来继续，不到15分钟 ，又被叫出去
，这样，整个下午3个小时总经理个小时总经理一共被叫出去10次之多 ，使得企业情况介绍时断时续。从管理者的角度来看
，这种现象说明（C）

A总经理不重视管理咨询 B该企业这几天遇到了紧急情况

C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理

9.马洛斯的需求理论当中，处于最高需求层次的是（D）

A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现需要

10.关于控制与分权的关系 ，叙述正确的是（B）

A分权越高
，控制越不必要 B分权预告，控制越必要

C分权越低 ，控制越必要 D分权与控制没联系

11.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾克卡曾经说过：一等到委员会讨论以后再射击，野鸭子早就飞走了 。关于这句话的正确理解是（ D ）

A．委员会决策目标往往不明确
。

B. 委员会决策的正确性往往较差。

C．群体决策往往不能把握市场的动向 。

D．群体决策往往不讲究实效性
，只考虑作出合理决策。

12．优秀的领导者，特别是高层领导者 ，绝对不是培养出来的
，而是实干和竞争出来的，这说明：（D）

A.领导者是内在素质和外在风格的统一体
。

B．领导者素质与先天遗传的因素并无关系。

C．任何人只要通过学习和实践就能成为高层领导者 。

D．领导者素质主要是后天学习和实践的结果
。

13．下面关于领导和管理的关系说法正确的是（A）

A．管理是更大的概念 ，领导是管理的一项重要职能。

B．领导的范围更加广泛
，管理是其中的一部分 。

C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达
。

D．领导是更高层次的概念 ，管理是低层次的概念。

14．控制作用的关键是（D）

A．制定计划 B．拟定标准 C．衡量成效 D．采取措施

15．从某种意义上说
，既是工作计划的基石，又是控制的基本标准的是（A）

A．实物标准 B．费用标准 C．收入标准 D. 成本标准

填空题

1
、 法约尔在其《工业管理与一班管理》中把管理的职能分为计划、组织 、指挥
、协调和控制 ，被后人称之为五职能说 。

2、 波士顿矩阵分析法又称经营单位合作分析法
，其认为，在确定某个经营活动方向时 ，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度
。

3 、 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为战略性计划与战术性计划。

4
、 根据迈克尔.波特的价值链分析
，企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动 。

5、 授权的原则是重要性原则 、适度原则
、责权一致原则、级差授权原则
。

6 、 赫兹伯格的双因素理论指出保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素

7、 绩效工资实际上是期望理论和强化理论的逻辑结果。

8
、 前馈控制的目的是防止问题的发生 ，而不是当问题出现时再补救 。

9、 波特著名的五力模型认为
，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，他们分别是行业现有的竞争状况 、供应商的议价能力
、客户的议价能力、替代品的威胁 、新进入者的威胁。

10
、 决策是计划的前提 ，计划是决策的逻辑延续
。

11、 根据计划的广度和深度
，可以将计划划分为战略计划 、战术计划和作业计划。

12
、 “运筹与帷幄之中，决胜与千里之外 ” ，这里的“运筹帷幄”反映了管理的计划职能 。

13、 在领导行为问题的研究上美国俄亥俄州立大学提出“四分图理论
”
。

14 、 领导的职权性影响力包括支配权
、强制权和奖赏权
，非职权性影响里包括专长权、人格权。

判断题

1 、 霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性（×）

2、 许诺越大，实现许诺的时间就越长 ，实现许诺的可能性就越小（√）

3
、 群体决策与个人决策相比有许多优点
，所以在组织活动中均应采用群体决策方式（×）

4、 管理距有科学性和艺术性这双重属性 。（√）

5 、 在一个组织里面，管理者的管理幅度越大越好 ，管理幅度越大管理者的权利就越大效率就越高
。(×)

6
、 决策允许反复试验，以取得最佳效果。(√)

7、 组织中的层次多了
，更利于上下级间的沟通 。(×)

8 、 领导职能还有一种比较狭义的概念，仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标
。(√)

9
、 法定权、强制权和专长权属于职权能力。(×)

10 、对企业的一切业绩都要制定出已实物或货币来衡量的标准 。(×)

名词解析

1
、 管理

管理就是在特定环境下 ，通过计划、组织 、领导
、控制和创新等活动
，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程
。

2、 组织文化

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的 ，其组织成员具有共同的价值观念 、团体意识、工作作风
、行为规范和思维方式等。

3、 战略计划

计划是指制定目标并预先安排一系列行动方案的过程
，包括从时间和空间上将组织的目标分解成各部门 、个人的分目标并对计划实施进行控制，它包括一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件 。战略性计划是指应用于整体组织的 ，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

4
、 授权

授权是组织为了共享内部权力
，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级 ，它包含三层意思：分派任务、授予权力或职权 、明确责任
。

5
、 X理论

(一)“X理论 ”假设下的领导哲学

美国管理学家道格拉斯·麦格雷戈提出。

X理论建立在以下对人性的假设上：

(1) 多数人天生讨厌工作
，总想尽可能逃避工作；

(2) 多数人不喜欢承担责任，而喜欢服从于别人的领导；

(3) 多数人认为安全感在工作相关因素中最为重要 ，缺乏进取心；

(4) 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，为达到组织目标必须靠对个人的强制和惩罚；

(5) 只有少数人能自我控制
，可以委以管理责任 。

在X理论的人性假设中，领导者信奉的是“胡萝卜加大棒
”的管理哲学
。

6、 Y理论

(二)“Y理论”假设下的领导哲学

与X理论相对立 ，Y理论建立在以下对人性的假设上：

(1) 一般人是勤奋的
，多数人会把工作看得与休息或娱乐一样自然；

(2) 如果员工对工作做出了承诺，他们就能自我引导 ，自我控制。外 部的控制和惩罚并不是激励工人去实现组织目标的唯一手段；

(3) 正常情况下
，人们不仅愿意承担责任，甚至会主动寻求责任；

(4) 人们普遍具有高度的想像力 、职明才智和创造性 ，有解决问题的决策能力
，而不仅是高层管理者才具有；

(5) 在现代组织条件下，多数人的智力潜能只得到了部分发挥 。

在Y理论的人性假设中 ，领导者信奉的是信任员工
、鼓励员工参与的管理哲学
。

五,简答题

1
，管理的主要职能是什么？

计划、组织 、领导
、控制、创新

2，计划工作的性质是什么?

1) 计划工作为实现组织目标服务 2） 是管理活动的桥梁 ，是组织 、领导和控制等

管理活动的基础 3）计划工作要追求效率 4）计划工作具有普遍和特殊性质

3,直线职能制的优点与缺点,

优点：结构比较简单，权力集中；责任分明
，指挥统一，工作效率高。

缺点：在组织规模较大的情况下 ，所有的管理职能都集中由一人承担
，往往由于个人的知识和能力有限而感到难以应付，顾此失彼 ，可能会发生较多的失误 。

4
，矩阵制的特点与优缺点

特点：横向和纵向的职权具有平衡对等性

矩阵制的优点：

1） 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
。

2） 具有较大的机动性。

3） 促进各种专业人员互相帮助 ，互相激发
，相得益彰 。

矩阵制的缺点：

1） 成员位置不固定，有临时观念 ，有时责任心不够强
。

2） 人员受双重领导
，有时不易分清责任。

5，什么是集权 ，什么是分权，如何处理好两者的关系

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散 。

1.经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性
，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权 ，反之则集权；

2.组织的规模
。规模较小的组织实行集权化管理
，效率高；反之则应分权；

3.决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权，对于非重大决策应分权；

4.现代化控制手段的使用情况 。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权；

5.组织的历史和领导者的个性
。规模小 ，领导者个性强的组织喜欢集权方式

6
，强化理论提出哪些强调政策？（解答不是很确定）

积极强化
、消极强化、惩罚和消退

（1）积极强化是在行为之后伴随一个有利的结果；

（2）惩罚是在行为之后伴随不利的结果

（3）消极强化是在行为之后不再伴有不再伴有不利结果，它是事前警告 ，如坦白从宽 、杀鸡给猴看等
，对鸡是惩罚，对猴是消极强化。

（4）消退是在行为之后不再伴有有利的结果 ，例如
，如果员工每次主动加班都能得到领导的表扬，加班就得到了积极强化 ，员工愿意经常加班；如果领导不表扬，久而久之
，员工就不再愿意加班 。

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